新規獲得電話営業で最も重要なのは、決済者や担当者との対面商談の場を設定することです。そのためには電話内での信頼関係の構築が鍵を握ります。
ただし、あまりゆっくり話していると、イライラされてしまうこともありますので、相手の様子や話す速度にも注意しながら、適切な速度を心がけましょう。
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電話営業の業務は、架電だけではありません。架電を終えた後に行う顧客情報の整理・入力といった後処理も、オペレーターの業務のひとつです。次の架電のために顧客情報を整理することは大切ですが、架電が終わるたびに入力していては、その業務に時間がとられ、成約を取るための架電に時間を費やすことができなくなります。そのため、電話営業の効率を上げるためには、後処理の時間をできるだけ減らす必要があるのです。成約を取ることを目的に業務をこなしているオペレーターが、成約を取ること以外の業務に時間を使いすぎていては、本末転倒です。
しかしながら、企業の営業担当が行うレベルの電話営業（テレアポ）においてはこうした架電リストを疎かにしているケースがあります。営業電話をしているがなかなか成果に繋がらない、という場合は電話営業（テレアポ）において最も基本的な部分である、架電リスト内の対象企業が本当にターゲットとして適しているのかを見直してみることをオススメします。
その上で導入効果や成功事例を含めた論理的説明で、提案の価値を訴求することが重要です。
特に電話をかけた際に受話口の担当者が何人か代わった場合に忘れがちですので、どの担当者に当たっても挨拶と名乗りを忘れないように意識しましょう。
まず最大のポイントは、相手の具体的な課題やニーズに即した提案をすることです。自社の製品やサービスが、如何にして相手の問題解決に資するのかを論理的に伝える必要があります。
はっきりと明るい声色で、ゆっくりと正確な言葉遣いで話すことが大切です。特に社名や商品名は一音一音はっきり発音し、相手にとって聞き取りやすいテンポで説明します。
闇雲に電話営業をかけても成果があがることは殆どないでしょう。効率良く架電を行いたい場合は、自社製品やサービスを使ってくれるターゲットとなる業種や企業を選定し、どういった企業に対して電話営業をかけていくのか、という「架電リスト」を作成しておく必要があります。
【徹底解説】営業代行、実際どこまで携わってくれるの？ 営業代行に、自社の営業活動を外注することを検討しているものの「営業代行に外注した場合、自社の業務にどの程度コミットしてくれるのだろう」と疑問...
適切な時間帯に電話をかけることで、相手が電話に出やすく、また営業の話を聞いてくれる可能性が高まります。
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まず、営業する際には、必ずその商材を売るターゲットが決まっているはずなので、そのターゲットに合わせた調査を実施します。具体的には、以下のような項目を調査します。